Op de trein naar het werk naar Spotify luisteren, tijdens de middag op Zalando naar een kleedje zoeken of ’s avonds gezellig op Netflix een film kijken: het zijn onlineactiviteiten die ons dagelijks bezighouden. Maar is het je ook opgevallen dat Spotify steeds weet welk genre je luistert en dat het kleedje waar je op Zalando naar zocht, steeds weer verschijnt op Facebook tussen je ads? Big Brother is watching you en daar maken bedrijven gretig gebruik van.

Tekst: Ellen Van Maercke. Photo by Franki Chamaki on Unsplash.

Google weet alles

Elke keer je je op het internet beweegt, verzamelt Google gegevens over jou. De verzameling van deze data is afkomstig uit verschillende bronnen. Google weet veel over ons en bedrijven zien een samenwerking met Google dus wel zitten. Door data goed te interpreteren, kunnen bedrijven beter hun doelgroep bepalen en zo op lange termijn betere beslissingen nemen.

Door data te verzamelen is het makkelijk om communicatie voor klanten te personaliseren zonder expliciet vragen te stellen over hun gedrag. Maar let wel op. Er is enorm veel data te verzamelen en niet alles is nuttig voor je bedrijf. Selecteer enkel die data die je nodig hebt en blijf dicht bij je bedrijfsdoelstellingen.

Netflix kent jou

Als het over big data gaat, is Zalando toch wel het perfecte voorbeeld. Zalando volgt de onlinebewegingen van klanten op de voet om haar klanten op een persoonlijke manier aan te spreken.

Het postverkeer van Zalando is erg groot en niet goed voor ons klimaat. En daar wil Zalando iets aan doen. Van de 140 miljoen geplaatste bestellingen wereldwijd wordt ongeveer de helft teruggestuurd. Vele bestellingen worden in meerdere pakketten verstuurd. De CO2-uitstoot van Zalando is enorm. Om hier verandering in te brengen, zet Zalando opnieuw in op dataverzameling. De reden voor een retour is meestal dat het kledingstuk niet past. Door de koopgeschiedenis van haar klanten goed bij te houden, wil Zalando persoonlijk maatadvies geven om zo de retours te reduceren.

Ook Netflix houdt jouw zoekgedrag goed bij en geeft dagelijks filmsuggesties die je wel kunnen smaken.

Zelfs de geneeskunde ziet het nut in van dataverzameling. Een digitale dubbelganger zou er aan de hand van verzamelde gezondheidsinformatie voor moeten zorgen dat we langer leven en op maat behandeld kunnen worden.

En onze privacy?

Data verzamelen over mensen is niet vanzelfsprekend. Niet iedereen geeft zichzelf zomaar graag bloot. Door de opkomst van digitale marketing was er meer dan ooit nood aan een regelgeving rond privacy. De FOD Economie voerde daarom in 2018 een wetgeving (GDPR) in om Europese consumenten te beschermen tegen privacyblootstelling. Als bedrijf moet je met deze wetgeving zeker rekening houden. Zo moet je steeds toestemming vragen om gegevens te verzamelen en te gebruiken en heeft de consument ook het recht om ‘vergeten’ te worden.

Het is dus niet toevallig dat het kleedje waar je op Zalando naar zocht, steeds weer op Facebook verschijnt. Google weet alles en bedrijven zien deze opportuniteit als een boost voor hun communicatiestrategie.